Responsabile: dott.ssa Francesca Grugni

Sede: Viale Indipendenza, 3 - 27100 Pavia

Orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00 

Tel. 0382 431321

Mail: urp[@]ats-pavia.it  (togliere parentesi [ ] prima di inviare email)

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico, U.R.P., istituito in attuazione alla Legge n. 150 del 7 giugno 2000, vuole essere un punto di incontro e di dialogo tra l’Agenzia, il cittadino e le associazioni che lo rappresentano.

A garanzia del diritto di informazione si occupa di:

• Informare e orientare i cittadini sui servizi offerti
• Gestire segnalazioni e reclami
• Promuovere azioni di miglioramento delle attività e dei servizi 

Modalità di contatto:

- Telefono:  0382 431321 dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00; il venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00.

- Mail: urp[@]ats-pavia.it (togliere parentesi [ ] prima di inviare email) indicando oggetto della richiesta e recapito telefonico al quale essere contattati per eventuali approfondimenti.

- Accesso diretto presso la sede di Pavia in V.le Indipendenza, 3 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.00.

Eventuali richieste di informazioni relative alle seguenti tematiche:

• Certificazioni medico legali (certificazioni per idoneità alla guida, porto d’armi, esenzione cinture di sicurezza, pass invalidi, ecc.)
• Dipendenze
• Disabilità - Fragilità - Invalidità civile - Voucher socio sanitario
• Consultorio familiare
• Esenzioni ticket
• Scelta/revoca di Medici e Pediatri di famiglia
• Protesi - Presidi - Ausili
• Vaccinazioni (non covid)

devono essere inviate all’indirizzo e-mail dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ASST --> urp[@]asst-pavia.it (togliere parentesi [ ] prima di inviare email)  in quanto a seguito della L.R. n. 23/2015, dette prestazioni, precedentemente erogate dall’ASL (ora ATS di Pavia), sono di competenza di ASST di Pavia (ex Azienda Ospedaliera).

Per presentare un encomio, una segnalazione o un reclamo è possibile utilizzare l’apposita modulistica:

• Scheda “Segnalazione reclamo/encomio"(clicca qui per scaricare la scheda ) completa di Informativa Privacy (clicca qui per scaricare l'Informativa) e fotocopia di un documento d’identità valido

La scheda e l’informativa Privacy compilate e sottoscritte possono essere:

• spedite tramite una casella di posta certificata (PEC) o di posta elettronica ordinaria a: protocollo[@]pec.ats-pavia.it (togliere parentesi [ ] prima di inviare email)
• spedite tramite una casella di posta mail all’indirizzo urp[@]ats-pavia.it (togliere parentesi [ ] prima di inviare email)
• spedite tramite servizio postale a: ATS di Pavia, V.le Indipendenza, 3 - 27100 Pavia 
• consegnate a mano all’Ufficio Relazioni con il Pubblico o all’Ufficio Protocollo dell’Agenzia di Tutela della Salute, V.le Indipendenza, 3 – Pavia 

Per denunce, esposti o richieste di intervento nell’ambito dell’attività istituzionale di vigilanza e controllo dell’ATS è necessaria la trasmissione di note formali, firmate corredate da fotocopia di un documento d’identità valido e indirizzate all’ATS di Pavia V.le Indipendenza n. 3, 27100 Pavia ed inviate tramite posta ordinaria o fax (n. 0382.431299) o da una casella di posta elettronica certificata -PEC- o di posta elettronica ordinaria all'indirizzo protocollo[@]pec.ats-pavia.it (togliere parentesi [ ] prima di inviare email) oppure consegnate a mano all’Ufficio Protocollo dell’Agenzia di Tutela della Salute, V.le Indipendenza, 3 – Pavia

Regolamenti

• Regolamento dei diritti e dei doveri dell'utente (clicca qui)
• Regolamento per la ricezione ela gestione dei reclami (clicca qui)