CHE COSA E’?
L’art. 11 della legge regionale 11 luglio 1997, n. 31, sostituito dall’art. 9 della legge regionale 12 marzo 2008, n. 3, disciplina l’istituzione all’interno delle aziende sanitarie dell’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT).

È UN ORGANISMO AUTONOMO E INDIPENDENTE CON UN SOLO OBIETTIVO: tutelare e supportare il cittadino nell’accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie e sociosanitarie affinché siano rispettati i suoi diritti e le condizioni previste nelle Carte dei Servizi. (Le tutele relative alle sole prestazioni sociali sono trattate dal difensore civico)

COME OPERA?
L’ UPT dell’ATS opera con riguardo ad eventuali problemi riguardanti l’attività della stessa ATS, dei medici di medicina generale e dei pediatri di libera scelta, del Servizio di Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica), delle strutture sanitarie private accreditate (case di cura, ambulatori specialistici, Centri di Riabilitazione ecc.), delle strutture sociosanitarie accreditate (RSA, Centri Diurni per anziani e per disabili, Centri Socio Educativi, ecc.)

L’UPT può intervenire di propria iniziativa o su segnalazione di cittadini/utenti che hanno personalmente incontrato problemi o delle associazioni del Terzo settore, con particolare riguardo a quelle rappresentative delle istanze dei soggetti deboli (associazioni di tutela dei diritti, ecc.).

Di norma, l’UPT fornisce una risposta all’interessato entro trenta giorni dal ricevimento della segnalazione.

CONTATTI:

Indirizzo:
Viale Indipendenza, 3 - 27100 Pavia
Tel. 0382 432740 – 431331 - 432605

Call Center Covid-19 tel. 0382 432438 – 431403 - 432823 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle pre 20.00
e-mail: upt@ats-pavia.it
Orari:
Riceve su appuntamento (telefonare al numero 0382.431331 – 432605)

Giovedì dalle ore 14.30 alle ore 16.30 (4° piano stanza 416)

Responsabile: in corso di definizione



"Modulistica per la presentazione di reclami/encomi scaricabile dalla colonna “Allegati” presente su questa pagina in alto a sinistra

• Scheda “Segnalazione reclamo/encomio" completa di Informativa Privacy. La scheda, compilata in tutte le sue parti e sottoscritta può essere:
• consegnata a mano all’’Ufficio Relazioni con il Pubblico o all’Ufficio Protocollo dell’Agenzia di Tutela della Salute, V.le Indipendenza, 3 - Pavia;
• spedita tramite servizio postale a: ATS di Pavia,V.le Indipendenza, 3 - 27100 Pavia;
• spedita tramite una casella di posta certificata (PEC) a: protocollo@pec.ats-pavia.it

Si precisa che in caso di presentazione del reclamo senza l’utilizzo dell’apposita Scheda, occorre compilare e sottoscrivere l'informativa Privacy. "

 

 

Regolamento dei diritti e dei doveri
Regolamento per la ricezione e la gestione dei reclami